I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA TIENDA, excepto los productos personalizados, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA TIENDA su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de LA TIENDA con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA TIENDA establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas condiciones. Si el motivo de la devolución es imputable a LA TIENDA (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), el importe del pedido será reembolsado al cliente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), se le proporcionará al cliente un vale para futuras compras en la tienda por el mismo importe de su compra original, sin fecha de caducidad.
En cualquier caso, los gastos de envío de la devolución CORRERÁN POR CUENTA DE LA TIENDA.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a yolanda@mariposasycerezas.es o mediante el formulario de atención al cliente.
- Preparar el paquete, a ser posible en el mismo embalaje que lo recibió y de no ser posible, en un embalaje que proteja el producto o productos durante el envío.
- LA TIENDA enviará a un mensajero a la dirección indicada por el cliente para realizar la recogida y envío del paquete.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales en el mismo método de pago que se utilizó para abonar el pedido.
Los reembolsos por disconformidad con el producto, se realizarán mediante un vale por valor del importe que podrá ser utilizado en compras posteriores en la tienda online, sin fecha de caducidad.