Condiciones generales
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.mariposasycerezas.es (en adelante "el Sitio Web"), de la que Yolanda Pérez Marqués (de ahora en adelante LA TIENDA) con CIF 25170079y y domicilio en C/ Cubiertos Nº 3 -50786 - Gelsa de Ebro - Zaragoza - España
A través de su sitio www.mariposasycerezas.es, LA TIENDA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA TIENDA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA TIENDA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el "Territorio"). LA TIENDA no realiza envíos de pedidos al extranjero ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares deberá contactar con LA TIENDA a través del formulario o enviando un correo a yolanda@mariposasycerezas.es , entonces estudiaremos su solicitud y le informaremos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes enviarnos tus comentarios por email a: yolanda@mariposasycerezas.es
INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información que creemos conveniente y relevante. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA TIENDA, son expuestos a modo orientativo.
PRECIOS
El precio de cada uno de los artículos está determinado de manera clara en el sitio web. El precio de los artículos ofrecidos en esta tienda online podrá sufrir oscilaciones derivadas de los cambios del mercado, externos a Mariposas y Cerezas. En cualquier caso, siempre regirá para el Cliente el precio que esté determinado en el momento en que realice y confirme el pedido. Todos los precios de los productos que se indican a través de esta página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
LA TIENDA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA TIENDA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
LA TIENDA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA TIENDA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad disponible en stock difiera del pedido realizado por LA TIENDA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
En el supuesto de que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se les sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.mariposasycerezas.es en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante
- Pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas)
- A través de la Bizum mediante pasarela de pago ofrecida por el banco
- Mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria
Todos los pedidos deberán estar pagados para proceder con la preparación de los mismos. En el caso de pago mediante transferencia bancaria el proceso de preparación del pedido no comenzará hasta no recibir el importe en la cuenta bancaria indicada en el trámite de pago. Aquellos pedidos que no sean abonados en 4 días naturales a partir de la fecha de creación pasarán a ser cancelados y deberán volver a tramitarse en caso de que así lo desee el Cliente.
El Cliente deberá notificar a LA TIENDA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA TIENDA pueda realizar las gestiones oportunas.
Puedes leer más sobre la seguridad en el pago en nuestra tienda online aquí.
SEGURIDAD
LA TIENDA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA TIENDA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA TIENDA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo para los artículos sin personalizar y antes de que pasen a "proceso creativo" en el caso de los artículos personalizados. LOS ARTÍCULOS PERSONALIZADOS QUE HAYAN PASADO AL ESTADO DE PROCESO CREATIVO NO PODRÁN SER CANCELADOS.
Para realizar la cancelación deberá solicitarse mediante el formulario "Atención al cliente" o enviando un e-mail a yolanda@mariposasycerezas.es. La cancelación de un pedido implica la devolución del importe abonado en un vale para gastar en la tienda, válido durante los siguientes 365 días, nunca la devolución del dinero en metálico.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
LA TIENDA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio peninsular. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA TIENDA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA TIENDA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
Los envíos se realizan a través de una empresa de paquetería. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 3 días laborables desde que se envíe la confirmación de que el pedido está listo y ha entrado en la fase "Enviado".
Hay que tener en cuenta que los tiempos de entrega empiezan a contabilizarse desde que el pedido ha salido de nuestras instalaciones. Es por esta razón que los artículos personalizados tienen sus propios tiempos de preparación y envío. Si tienes alguna duda sobre la disponibilidad ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: yolanda@mariposasycerezas.es
El plazo de entrega habitual de LA TIENDA suele oscilar entre los 2 y los 3 días, desde el envío del pedido. Exceptuando los pedidos personalizados
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA TIENDA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de paquetería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA TIENDA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "11. Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
El coste del envío varía según el peso y volumen del mismo, con un máximo de envío de 60 kilos y oscila entre 5,90€ y 40,50€ IVA incluido para España (península); para Baleares el rango oscila entre 6,70€ y 58,50€ IVA incluido.
Los pedidos de importe superior a 60€ se enviarán de forma gratuita para el cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se enviará un e-mail al cliente notificándole que su pedido ha sido enviado con un número de seguimiento para poder ver su estado desde la web pertinente.
Por motivos de seguridad, LA TIENDA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA TIENDA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA TIENDA, realice la entrega del producto solicitado. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA TIENDA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de ese tipo.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA TIENDA, excepto los productos personalizados, podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA TIENDA su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
- El envío debe hacerse usando el mismo embalaje en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con el embalaje con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en un embalaje protector con el fin de que el producto llegue al almacén de LA TIENDA con las máximas garantías posibles.
- Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA TIENDA establece como único procedimiento de devolución el establecido en estas condiciones. Si el motivo de la devolución es imputable a LA TIENDA (el producto es defectuoso, no es el que tu habías pedido, etc.), el importe del pedido será reembolsado al cliente. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), se le proporcionará al cliente un vale para futuras compras en la tienda por el mismo importe de su compra original, sin fecha de caducidad.
En cualquier caso, los gastos de envío de la devolución CORRERÁN POR CUENTA DE LA TIENDA.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
- Informar antes de 15 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo a yolanda@mariposasycerezas.es o mediante el formulario de atención al cliente.
- Preparar el paquete, a ser posible en el mismo embalaje que lo recibió y de no ser posible, en un embalaje que proteja el producto o productos durante el envío.
- LA TIENDA enviará a un mensajero a la dirección indicada por el cliente para realizar la recogida y envío del paquete.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales en el mismo método de pago que se utilizó para abonar el pedido.
Los reembolsos por disconformidad con el producto, se realizarán mediante un vale por valor del importe que podrá ser utilizado en compras posteriores en la tienda online, sin fecha de caducidad.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA TIENDA actúa en calidad de distribuidor de productos diseñados y elaborados por nosotros, que se comercializan en www.mariposasycerezas.es funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su embalaje, suficientes para el correcto uso del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, caídas, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o alterados por el Cliente. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA TIENDA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial. Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA TIENDA.
Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA TIENDA.
LA TIENDA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido.
Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante LA TIENDA y terceros de:
- Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por LA TIENDA, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.
- Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
LA TIENDA se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso a la Web a Clientes y Usuarios que haga un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.
LA TIENDA informa que no garantiza:
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- El aprovechamiento que de la información o contenido de esta Web o Webs de enlace que los Clientes y Usuarios pudieran realizar para sus propósitos personales.
La información contenida en esta página Web debe ser considerada por los Clientes y Usuarios como divulgativa y orientadora, tanto con relación a su finalidad como a sus efectos, motivo por el cual:
LA EMPRESA no garantiza la exactitud de la información contenida en esta Web y por consiguiente no asumen responsabilidad alguna sobre los posibles perjuicios o incomodidades para los Usuarios que pudiesen derivarse alguna inexactitud presente en la Web.
NUESTRA RESPONSABILIDAD
LA TIENDA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
- De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de esta Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos de la Web o de terceros.
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LA TIENDA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
- Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA TIENDA.
- Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
- De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
- De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
- En todo caso, LA TIENDA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
- 6. Asimismo, LA TIENDA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LA TIENDA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los Clientes y Usuarios se comprometen a navegar por la página web y a utilizar el contenido de buena fe.
En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento General de Protección de Datos (RGDP) le informamos de que la cumplimentación de cualquier formulario existente en Sitio Web www.mariposasycerezas.es o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a LA TIENDA para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporado al fichero, titularidad de LA TIENDA, inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos.
En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Yolanda Pérez Marqués estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios.
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LA TIENDA se compromete a guardar la máxima reserva y confidencialidad sobre la información que le sea facilitada y a utilizarla únicamente para los fines indicados.
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NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
LA TIENDA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA TIENDA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Zaragoza, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Actualizado el 01/12/2023